En tant que professionnel.le des ressources humaines, l’un des aspects de votre travail consiste informer les collaborateurs de tous les avantages de votre entreprise. Vous investissez du temps et de l’énergie pour trouver les bons partenaires. Vous veillez à ce que les collaborateurs soient productifs, en bonne santé et heureux. Mais parfois, il peut être difficile de trouver le meilleur moyen de communiquer auprès de collègues occupés et pressés.

Et du côté des salariés ?

Voyons cela du point de vue des employés : vous êtes en processus de recrutement, participez à plusieurs séries d’entretiens et décrochez le poste. En cours de route, un.e responsable des RH vous explique brièvement les avantages de l’entreprise qui ont l’air super. Le premier jour, vous recevez une pile de documents à signer et des brochures épaisses détaillant les politiques de l’entreprise et les avantages sociaux. C’est écrasant. Les mois passent et vous rentrez dans la routine de votre travail. Et toutes ces brochures ? Elles vivent sous une épaisse couche de poussière. Vous oubliez que votre entreprise propose des services de garde subventionnés, des réductions dans les magasins et les musées, ou un abonnements à la salle de sport.

En tant que garants de la culture d’entreprise, les professionnels des RH ont la possibilité d’aider les salariés à garder à l’esprit les avantages de l’entreprise. En effet, dans un marché du travail compétitif, les avantages sociaux sont un avantage concurrentiel. Selon un sondage de Glassdoor, près de 80 % des employés déclarent préférer de nouveaux avantages à une augmentation. Pour les millenniaux, ceci a encore plus d’importance : 89 % préfèrent les avantages aux augmentations, et 83 % changeraient d’emploi pour de meilleurs avantages sociaux.

Pour obtenir l’engagement des collaborateurs, les responsables RH doivent penser, et agir, comme des spécialistes du marketing. Voici comment.

Utilisez le storytelling pour engager en continu

Très souvent, les collaborateurs ne sont en interaction avec leurs collègues des ressources humaines que quelques fois par an, comme lors de l’embauche ou la période d’intégration. Ce sont, bien sûr, des moments importants, mais ils sont ponctuels et insuffisants. Trouvez des moyens de « marketer » les avantages de façon continue tout au long de l’année. Le storytelling, à la fois en interne et en externe pour le recrutement, est une bonne façon de le faire. Vous pouvez par exemple envoyer une newsletter mensuelle interne qui présente les collaborateurs ayant utilisé les avantages de l’entreprise. Vous pourriez aussi mettre en place une rubrique hebdomadaire sur LinkedIn présentant les collaborateurs qui ont suivi une formation grâce au remboursement des frais de scolarité ou qui ont fait du parachutisme le jour de leur anniversaire. Racontez leurs histoires et soyez créatifs.

Créez des liens avec les collaborateurs autour des grands moments de leur vie

La journée de travail peut durer de 9 à 18 heures, mais la vie se passe 24h/24, 7j/7 durant les 365 jours de l’année. Saisissez les événements importants dans la vie de vos collègues comme opportunités pour établir des relations plus étroites avec eux. Rappelez-leur tous les avantages qui peuvent les aider à traverser ces moments heureux (mais souvent stressants) de la vie, comme devenir parent, envoyer un enfant à l’école, obtenir un nouvel animal de compagnie ou déménager dans une nouvelle maison. Selon les avantages que propose l’entreprise, l’aide pourrait prendre la forme de services d’entretien ménager, de garde ponctuelle, d’aide à la préparation des épreuves du brevet, etc. Quel que soit le  cas de vos collègues, votre entreprise offre probablement un avantage qui peut les aider : ils ont juste besoin de vous pour le trouver.

Management on board

Le management donne le ton à l’entreprise. Ainsi, lorsque les dirigeants ne parviennent pas à utiliser les avantages proposés aux salariés, les chances que le reste de l’entreprise ne suive pas sont grandes. Lorsque le CEO devient papa mais n’utilise pas le service de garde proposé par l’entreprise, cela ne motive pas les autres personnes dans cette situation à le faire. Les meilleurs dirigeants donnent l’exemple et inspirent leurs collaborateurs dans les actions qu’ils entreprennent. Ainsi, travaillez en étroite collaboration avec les dirigeants pour s’assurer qu’ils donnent l’exemple. Ensuite, aidez-les à diffuser des messages sur l’importance de l’utilisation des avantages dans l’ensemble de l’entreprise – par e-mail, lors de réunions avec tout le personnel ou partout où leur voix peut être entendue.

Adoptez une approche de communication omnicanale

Il existe plusieurs supports pour « marketer » vos avantages. Bien sûr, il y a les canaux internes : votre intranet, votre canal Slack, les mises à jour par email, les réunions d’entreprise. Ce sont tous d’excellents endroits pour permettre aux collaborateurs de découvrir, d’accéder à et d’utiliser leurs avantages. Mais les employés occupés coupent parfois ces canaux. Pensez à de nouvelles formes de communication. Configurez des flux spécifiques aux RH sur Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn pour communiquer vos avantages, puis proposez aux gens de s’abonner pour connaître les dernières informations et les nouveautés. Utilisez des panneaux d’affichage. Organisez des petits-déjeuners de présentation des avantages tous les 3 mois.

Mettre l’humain au centre

Les salariés disent souvent qu’ils ne ressentent pas la communication des ressources humaines comme étant humaine. L’ironie est que la plupart des avantages que les RH communiquent sont utilisés pour des raisons très personnelles. Ils sont juste expliqués dans un jargon d’entreprise qui les rend immédiatement inaccessibles et, par conséquent, les employés les ignorent. Prenez soin de communiquer aux collaborateurs d’une manière compréhensible. Soyez sincère, simple, chaleureux.se et empathique. Le cas échéant, soyez drôle. Utilisez des GIF, des vidéos et des emojis. Aucun de nous n’aime les communications inauthentiques ou froides.

Les avantages sociaux sont une partie essentielle de l’emploi. C’est à vous de vous assurer que vos collaborateurs les utilisent. Mélangez stratégie et storytelling, tactique et créativité, et repoussez toujours les limites des RH. Pensez et agissez comme un spécialiste marketing.